Assistenza VELUX - VELUX App Control, VELUX ACTIVE with NETATMO
Non riesco a connettere il mio VELUX ACTIVE with NETATMO o VELUX App Control alla mia rete Wi-Fi. Cosa devo fare?
Per collegare VELUX ACTIVE o VELUX App Control, è necessario disporre di una rete Wi‑Fi a 2,4 GHz (b/g/n).
Se utilizzi un router Wi‑Fi dual band, assicurati che le reti a 2,4 GHz e 5 GHz abbiano nomi distinti (SSID).
Se utilizzi ripetitori, estensori o amplificatori Wi‑Fi, assicurati che anche ogni punto di accesso abbia un nome univoco (SSID).
I protocolli di sicurezza di rete supportati sono Open, WEP, WPA o WPA2-personal (TKIP e AES). WPA-3 non è supportato.
Le reti Wi-Fi incompatibili sono:
- Reti pubbliche e aziendali con filtraggio delle porte.
- Reti che utilizzano solo la banda a 5 GHz.
- Reti protette da un portale di autenticazione.
Assicurati che il tuo smartphone sia correttamente connesso a una rete Wi-Fi funzionante prima di iniziare l'installazione.
Quindi segui questi passaggi:
- Riavvia il router Wi-Fi e lo smartphone.
- Verifica che il gateway sia collegato all'alimentazione (il piccolo LED bianco accanto al cavo di alimentazione è acceso)
- Se nella rete sono presenti amplificatori/ripetitori Wi-Fi, verifica che il gateway si connetta all'access point con il segnale più forte e che l'access point abbia un nome univoco (SSID).
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, verifica se il tuo gateway VELUX può essere collegato tramite un hotspot fornito da un altro telefono connesso alla rete dati mobile 4G.
Se la connessione all'hotspot è possibile, contatta il tuo provider di servizi Internet per ricevere assistenza su come modificare le impostazioni della rete Wi-Fi.
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