Assistenza VELUX - VELUX App Control, VELUX ACTIVE with NETATMO
Perché l'autenticazione è richiesta dall'app?
VELUX ACTIVE with NETATMO e VELUX App Control sono protetti per impedire a utenti non autorizzati di sbloccare la tua casa.
Per sbloccare l'abitazione, lo smartphone deve ottenere una chiave di autenticazione specifica dal gateway.
Se non sei autenticato non puoi sbloccare l'abitazione dall'app, aprire le finestre o installare nuovi prodotti.
Esistono due modi per completare l'autenticazione:
- Automatica: durante l'installazione del gateway.
- Manuale: toccando la barra di avviso rossa con il messaggio “Autenticazione richiesta” e seguendo le istruzioni selezionando “Avvia autenticazione”.
Assicurati che lo smartphone e il gateway siano vicini tra loro (circa 20 cm) ed entrambi collegati alla stessa rete Wi-Fi a 2,4 GHz.
Per motivi di sicurezza, l'autenticazione viene memorizzata direttamente sullo smartphone. Se cambi smartphone o dispositivo o se esci dall'app, ti verrà richiesto un nuovo processo di autenticazione.
Nota: è sempre possibile sbloccare la propria abitazione utilizzando l'interruttore di partenza o un comando a distanza (KLI - KLR)
Come possiamo aiutarti?
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se non sei sicuro di come procedere o non riesci a trovare ciò che stai cercando, mettiti in contatto con noi, ti forniremo l'aiuto di cui hai bisogno.