Breve guida alla risoluzione dei problemi quando l'app VELUX App Control o VELUX ACTIVE with NETATMO visualizza il messaggio: "Il gateway non è connesso a Internet"
Se il tuo gateway viene visualizzato come "Disconnesso da Internet", prova a seguire questi passaggi di risoluzione dei problemi prima di contattare l’assistenza.
Passaggio 1: riavvia il gateway
Spesso un semplice riavvio risolve i problemi di connettività.
- Scollega il cavo di alimentazione del gateway.
- Attendi qualche secondo.
- Ricollega il cavo di alimentazione.
- Attendere qualche minuto affinché il gateway si riconnetta.
Se il gateway si riconnette, non è necessaria alcuna ulteriore azione.
Passaggio 2: riconfigurare la connessione Wi-Fi
Se il riavvio del gateway non risolve il problema, prova a configurare nuovamente la connessione Wi-Fi.
Prima di iniziare:
Per ricollegare correttamente il gateway al Wi-Fi:
- Assicurati che il tuo telefono sia connesso alla stessa rete Wi-Fi a 2,4 GHz che desideri utilizzare per il gateway.
- Verifica che il LED del gateway lampeggi di bianco.
Aprire la configurazione Wi-Fi:
- Apri l'app VELUX ACTIVE.
- Vai su Impostazioni.
- Seleziona Gestione casa.
- Tocca Gateway VELUX.
- Seleziona Configurazione Wi-Fi.
Se il LED del gateway non lampeggia con luce bianca:
- Individua il pulsante a forma di ingranaggio sul retro del gateway.
- Tieni premuto il pulsante finché il LED non inizia a lampeggiare con luce bianca.
- Una volta che il LED lampeggia di bianco, prosegui con la procedura di configurazione del Wi-Fi nell'app.
Hai ancora problemi?
Se il gateway risulta ancora disconnesso da Internet dopo aver completato entrambi i passaggi sopra indicati, contatta l’assistenza VELUX ACTIVE e fornisci l'indirizzo MAC del gateway e i dettagli delle operazioni di risoluzione dei problemi già eseguite. Questo ci aiuterà ad assisterti più rapidamente. L’indirizzo MAC si trova sul retro del gateway e inizia con -g.
