FAQ

Informazioni generali sulle finestre

Dove posso trovare la targhetta identificativa della mia finestra e a cosa mi serve?

La targhetta identificativa si trova sul lato superiore destro della finestra aperta, vicino all'aletta di ventilazione

È indispensabile per sapere modello e misura della finestra, per ordinare gli accessori della misura esatta e per i pezzi di ricambio.

Come posso aprire la mia finestra VELUX?

In base al modello di finestra esistono due possibili aperture. I modelli GGL e GGU si aprono a bilico usando il maniglione in alto. I modelli GPL, GPU e GHL si aprono a vasistas, utilizzando la maniglia in basso e spingendo il battente verso l’esterno. Questi modelli si aprono anche a bilico, per consentire la pulizia del vetro esterno.

Posso scegliere il tipo di legno e il colore della mia finestra?

Non è possibile scegliere il colore del legno. Le finestre VELUX sono tutte in pino. Di colore legno naturale con vernice a base d’acqua, oppure in legno con finitura bianca EVERfinish.

Posso acquistare la finestra VELUX online?

VELUX Italia vende direttamente solo gli accessori (tende, persiane, prodotti elettrici, kit di manutenzione).

Per trovare il rivenditore professionale più vicino a casa tua clicca qui.

Posso installare da solo una finestra VELUX?

VELUX raccomanda di rivolgersi a un installatore professionale. E’ un artigiano formato da VELUX che garantisce l’installazione secondo le sue direttive. Richiedi assistenza e trova l'installatore più vicino a casa tua.

Posso installare a qualsiasi pendenza la finestra VELUX?

Le finestre modello GGL e GGU possono essere installate su tetti con pendenza dai 15° ai 90°.
Se si tratta dei modelli GPL, GPU e GHL su tetti con pendenza dai 15° ai 55°. Per dettagli sugli altri modelli vai alla sezione prodotti. 

Posso installare una finestra per tetti VELUX in verticale?

Si, è possibile, anche se le finestre per tetti VELUX non nascono per essere posate in verticale. Contattaci direttamente per ulteriori informazioni.

Posso accedere al tetto da una finestra VELUX?

Esistono modelli specifici per l’uscita dal tetto. Scoprili qui.

La finestra VELUX ha bisogno di manutenzione?

Rispetto ai serramenti verticali, le finestre per tetti sono molto più esposte alle intemperie. Per questo motivo una corretta e regolare manutenzione ne garantisce un perfetto funzionamento e una maggiore durata nel tempo. Si tratta di semplici operazioni che potresti eseguire facilmente da solo acquistando il kit di manutenzione VELUX.

Clicca qui per acquistare i kit di manutenzione online.

Ti consigliamo in ogni caso di far controllare periodicamente la tua finestra per tetti VELUX da uno dei nostri tecnici specializzati.

Ho un’infiltrazione sulla mia finestra, come posso intervenire?

Nella maggior parte dei casi l’infiltrazione è dovuta ad una mancanza di manutenzione.

Può capitare, inoltre, soprattutto nei mesi invernali, che si formi della condensa sulla vetrata, nella parte di vetro rivolta verso l’interno dell’abitazione. Questo fenomeno può sembrare causato da infiltrazioni tra il vetro e la guarnizione dello stesso, in realtà è un fenomeno naturale causato dalle basse temperature esterne e dalla percentuale di umidità all’interno della stanza.

Se pensi che non si tratti di condensa, contattaci e richiedi l’intervento di un tecnico.

Ho della condensa sulla mia finestra, cosa posso fare?

La condensa all'interno del vetro e/o su battente e telaio, è un fenomeno completamente naturale e non causato da difetti della finestra VELUX.

La condensa è un fenomeno causato dalla presenza di umidità nell’ambiente. Non è possibile evitare completamente la condensa, ma limitarla ventilando e mantenendo una temperatura confortevole negli ambienti. Per limitare il fenomeno è inoltre consigliato l'utilizzo di una vetrata a bassa emissività.

Come posso pulire il vetro esterno della mia finestra?

Apri la finestra a bilico, come fai di solito. Ruota completamente il battente e bloccalo con il chiavistello.

Posso sostituire da solo la vetrata?

Per una corretta installazione ti consigliamo di affidarti al servizio di assistenza VELUX.

Informazioni generali su tende e accessori

Vorrei acquistare una tenda e/o una persiana VELUX: come faccio?

Prima di ordinare l’accessorio ricordati di controllare la targhetta identificativa della tua finestra. La trovi aprendo il battente in alto a destra. 

Trascrivi la sigla e segui le istruzioni dell’ordine guidato on line. Acquista online su www.veluxshop.it.
In alternativa puoi rivolgerti ad un rivenditore autorizzato VELUX. Trova il rivenditore più vicino.

Posso sostituire la mia vecchia tenda?

Sì, tutte le tende VELUX sono compatibili anche con le nostre vecchie finestre.
Prima di ordinare la nuova tenda ricorda di controllare la targhetta identificativa della tua finestra.
La trovi aprendo il battente in alto a destra.

Trascrivi la sigla e segui le istruzioni dell’ordine guidato on line. Compra on line su www.veluxshop.it.

In alternativa puoi rivolgerti ad un rivenditore autorizzato VELUX. Clicca qui per trovare il rivenditore più vicino.

Posso installare da solo una tenda?

Sì. Le tende VELUX sono progettate per essere installate in pochi minuti sulle finestre per tetti VELUX. Ogni confezione contiene le istruzioni di montaggio. 

E' comunque sempre possibile affidarsi al servizio di assistenza e installazione VELUX.

Posso sostituire solo il telo della mia tenda VELUX?

No, non è possibile. Si deve sostituire completamente la tenda

Come posso pulire la mia tenda VELUX?

I tessuti delle tende VELUX sono realizzati con materiali resistenti allo sporco. In caso di necessità puoi utilizzare un panno umido.

Che differenza c’è tra la tenda solare e la tenda elettrica?

Il motore della tenda ad energia solare è alimentato da delle cellule fotovoltaiche. Grazie alle batterie di accumulo posso muovere la tenda anche di notte (a batteria completamente carica sono consentite fino a 600 operazioni). La tenda elettrica deve essere collegata elettricamente ad una centralina di comando e controllo VELUX, che va a sua volta collegata ad un impianto elettrico.

Che differenza c’è tra la persiana solare e la persiana elettrica?

Il motore della persiana ad energia solare è alimentato da delle cellule fotovoltaiche. Grazie alle batterie di accumulo posso muovere la persiana anche di notte (a batteria completamente carica sono consentite fino a 100 operazioni). La persiana elettrica deve essere collegata elettricamente ad una centralina di comando e controllo VELUX, che va a sua volta collegata ad un impianto elettrico.

Che differenza c’è tra la tenda esterna e la persiana?

La tenda esterna è nata per ridurre fino al 40% la quantità di calore che entra nella stanza e per filtrare la luce (effetto ombreggiante).

La persiana risponde a molteplici esigenze: garantisce oscuramento, abbatte il calore fino al 95%, aumenta l’isolamento termico invernale, riduce i rumori da impatto (pioggia e grandine), è un deterrente da eventuali tentativi di intrusione, protegge dalla grandine ed allunga la vita della finestra e della tenda interna.
È considerata il completamento essenziale della finestra.

Posso aprire la finestra con la persiana abbassata?

Sì, si può aprire senza problemi nella versione elettrica e a energia solare, per tutta la lunghezza della catena del motore della finestra. Nella versione manuale si può aprire fino al punto di resistenza creato dai braccetti laterali, bloccando il battente con il chiavistello della finestra.

Posso installare da solo una persiana?

Per una corretta installazione VELUX consiglia di affidarsi al servizio di assistenza VELUX.

Dove trovo le istruzioni di montaggio di tende e accessori elettrici

Cerca nella nostra Libreria Tecnica.

Posso installare la tenda e la persiana VELUX su finestre di altra marca?

No, gli accessori VELUX sono compatibili solo con le nostre finestre per tetti.

Posso installare la zanzariera sulla mia finestra VELUX?

La zanzariera è l’unico accessorio VELUX che non va installato direttamente sulla finestra, ma sul perimetro dell’imbotte (foro della finestra). Per questo motivo la possibilità di installare la zanzariera dipende dalle dimensioni e tipologia dell’imbotte.

Posso avere la zanzariera in versione elettrica?

No, è disponibile solo nella versione manuale.

Informazioni generali sui prodotti elettrici

Posso trasformare una finestra manuale in una finestra elettrica?

Si, esistono dei kit di motorizzazione sia elettrici che ad energia soalre (sono compatibili con tutte le finestre prodotte dopo il 1986). Per il kit elettrico è necessaria una predisposizione. Per ulteriori informazioni clicca qui.

La mia finestra si apriva e si chiudeva regolarmente fino ad ieri, oggi è bloccata. Cosa posso fare?

In questo caso potrebbe essere saltata l’alimentazione alla centralina o il collegamento tra centralina e finestra. Si consiglia di verificare l’alimentazione e i collegamenti elettrici. Nel caso non si risolva, conatta la sede.

Ho già un impianto di domotica in casa, posso collegarlo alla finestra VELUX?

Sì, con l’interfaccia VELUX. Contattaci per ulteriori informazioni assistenza-tecnica@velux.com

Informazioni generali su INTEGRA io-homecontrol

Come posso programmare il mio telecomando?

Assieme al telecomando ti è stato fornito un CD-Rom con tutte le istruzioni necessarie alla programmazione. Se non ne sei provvisto scarica il pdf.

Il mio telecomando mi segnala “Azionamento manuale”. Cosa significa?

Il motore della finstra è in grado di capire se la finestra è aperta manualmente. Questo serve ad indicare all’utilizzatore che la finestra non può essere azionata dal motore perché già aperta manualmente. Verifica quindi che la finestra e l’aletta di ventilazione siano completamente chiuse, anche l’ultimo scatto. Verificato questo, riprovare ad azionare la finestra col telecomando. Nel caso in cui persistesse ancora il messaggio “Azionamento manuale”, controlla che ci sia il magnete installato.

La mia finestra si apriva e si chiudeva regolarmente fino ad ieri, oggi è bloccata. Cosa posso fare?

Se sul telecomando appare il messaggio “Nessun contatto” le cause principali possono essere due: mancanza di alimentazione alla finestra (controllare che l’alimentazione sia presente) o perdita della configurazione. In questo secondo caso devi fare il reset del sistema.

Come faccio il reset del sistema?

Vedi le istruzioni del telecomando: reset del sistema a pagina 62.

Ho installato da poco una tenda e/o una persiana elettrica. Il mio telecomando non la riconosce. Cosa posso fare?

Vedi le istruzioni del telecomando: registrazione nuovo prodotto a pagina 50.

Acquistando una finestra INTEGRA è compresa anche la tenda e/o la persiana?

No, sono accessori che si possono acquistare in un secondo momento.

Assistenza post vendita

Perché affidarsi al servizio assistenza post vendita?

Chi può avere maggiore cura delle tue finestre, se non l’azienda che per prima le ha inventate e prodotte? Il nostro team di tecnici, dipendenti di VELUX Italia, vantano una comprovata e approfondita conoscenza dei prodotti VELUX. Utilizziamo solo accessori e parti di ricambio originali e garantiti per salvaguardare la tua finestra per tetti VELUX.

L’uscita del Tecnico VELUX è a pagamento oppure in garanzia?

I prodotti VELUX sono coperti da una garanzia scritta. Sarà il nostro tecnico sul posto a verificare l’esistenza o meno delle condizioni di applicabilità della stessa. Per maggiori informazioni consulta il testo della garanzia.

Perché è consigliato fare manutenzione alla finestra?

Rispetto ai serramenti verticali, le finestre per tetti sono molto più esposte alle intemperie. Per questo motivo una corretta e regolare manutenzione ne garantisce un perfetto funzionamento e una maggiore durata nel tempo. Si tratta di semplici operazioni che potresti eseguire facilmente da solo acquistando il kit di manutenzione VELUX su www.veluxshop.it.
 
Ti consigliamo in ogni caso di far controllare periodicamente la tua finestra per tetti VELUX da uno dei nostri Tecnici specializzati.

Il tecnico VELUX esegue la manutenzione del legno?

Consigliamo di curare il legno della finestra ogni due/quattro anni a seconda del grado di umidità dell’ambiente in cui è posta la finestra. Consigliamo di carteggiare la superficie del telaio e del battente e trattarla con impregnante a base d’acqua. Puoi acquistare il kit VELUX ZZZ 176 su www.veluxshop.it.

Il tecnico VELUX sostituisce la vetrata?

Potrai acquistare la nuova vetrata recandoti presso un rivenditore autorizzato VELUX con la targhetta identificativa della finestra.

Per una corretta installazione ti consigliamo di affidarti al servizio di assistenza VELUX.